Virgin America hat ihren Sitz in Burlingame in Kalifornien, wurde im Jahr 2004 gegründet und nahm ihren Flugbetrieb 2007 auf. Die auf dem Flughafen von San Francisco basierte Fluglinie bietet ihren Passagieren Flüge zu "low-cost"-Preisen an und beförderte seit ihrer Gründung über 30 Millionen Reisende. Die Flugzeugflotte der amerikanischen Fluglinie besteht derzeit aus 60 Maschinen der Typen Airbus A319-100 und A320-200. Die neuen Airbus-Modelle A320neo und A321neo wurden für den zukünftigen Passagierverkehr beim Hersteller bestellt. Virgin America unterhält eine Anzahl an Codeshare-Abkommen mit Fluglinien wie China Eastern Airlines, Virgin Australia, Hawaiian Airlines oder Singapore Airlines.
Virgin America fliegt 24 verschiedene Destinationen in den USA und Mexiko an. Hauptsächlich bietet die Fluglinie ihren Passagieren Verbindungen zwischen der Ost- und Westküste der USA an. Fluggäste können beispielsweise von New York City, Washington D.C. oder Boston nach San Diego, Seattle, San Francisco oder Los Angeles reisen. Weitere Destinationen sind Las Vegas, Los Cabos oder Cancún in Mexiko. 2013, 2014 und 2015 war Virgin America amerikanischer Sieger im Qualitätstest. Der Werbespruch der Fluglinie lautet: "A Breath Of Fresh Airline", was Virgin Americas modernen Ansatz zum Thema Luftfahrt unterstreichen soll.
Online Check-In
Passagiere können in ihren Flug mit Virgin America ab 24 Stunden bis 60 Minuten vor Abflug online einchecken. Reisende benötigen ein gültiges E-Ticket mit Buchungsnummer, um online einchecken zu können. Für alle Destinationen in der USA ist auch ein mobiler Check-in möglich. Dieser kann für Flüge von und nach Mexiko nicht genutzt werden.
Reisende, die es bevorzugen, am Flughafen einzuchecken, können dies ohne Bezahlung einer Extragebühr tun. Passagieren stehen moderne Check-in-Automaten oder reguläre Check-in-Schalter am Flughafen zur Verfügung. Der Flughafen-Check-in ist ab zwei Stunden bis 30 Minuten vor dem geplanten Abflug geöffnet.
Handgepäck
Reisende, die auf einem Flug mit Virgin America gebucht sind, haben eine Handgepäckerlaubnis von einem Gepäckstück, welches ein Gewichtslimit von 14 kg sowie einen Gesamtumfang in der Summe der drei Kantenlängen von 60 x 40 x 25 cm nicht überschreiten darf. Es sollte sich problemlos im Gepäckfach über den Sitzen oder unter dem Vordersitz verstauen lassen. Zusätzlich zum erlaubten Handgepäckstück dürfen Passagiere auf Flügen mit Virgin America einen persönlichen Gegenstand wie eine Handtasche, eine Aktentasche oder einen Laptop mit an Bord nehmen.
Wichtige Unterlagen sowie zerbrechliche und wertvolle Gegenstände sollten immer im Handgepäck und nicht im aufgegebenen Gepäckstück mitgeführt werden. Sollten Handgepäckstücke die Größen- und Gewichtsrichtlinien der Fluglinie überschreiten, werden Passagiere dazu aufgefordert, Übergepäckgebühren zu bezahlen.
Freigepäck
Auf Flügen mit Virgin America haben Passagiere eine Freigepäckerlaubnis von einem Gepäckstück und dürfen bis zu neun weitere Gepäckstücke gegen eine Gebühr von $ 25,00 pro Stück aufgeben. Kein Gepäckstück darf mehr als 22 kg wiegen und den Gesamtumfang von 158 cm überschreiten. Für Passagiere der First Class sind zwei Gepäckstücke zu je 22 kg im Ticketpreis inbegriffen.
Reisende mit Babys oder Kleinkindern dürfen einen Kinderwagen und einen Kindersitz oder eine Babyschale kostenfrei aufgeben. Für das Einchecken von Sportausrüstungen gelten auf Virgin America Flügen die gleichen Gepäckvorschriften wie für reguläre Gepäckstücke. Gegenstände, die größer als 200 cm sind, sind an Bord der Maschine nicht zugelassen.